服务好银行第一窗口——大堂
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admin
2019-08-08 20:45

  在建行安吉支行只要一提起大堂经理小潘,人们立马会想起说的是支行营业部的大堂经理潘劲燕。她微笑待客,真诚服务,用自己的一言一行展示着建行职业女性的优秀风采,赢得了广大客户太多的赞扬。

  “您好,欢迎光临,请问您要办理什么业务?”走进安吉支行营业部,便能看到面带微笑的小潘热情地招呼客户。类似的谦语或问候,小潘每天不知要重复多少遍。

  小潘告诉笔者,自己是大堂经理,是银行第一时间与客户接触的人,微笑是无声的语言,能拉近与客户的距离,微笑能让客户满意,这是自己的职责。小潘通俗又不乏哲理的话语让笔者感触颇深。

  在现场,笔者看到,无论是神色匆匆的客户,还是行动迟缓的老人,或仅是进来歇脚纳凉的行人,小潘总是面带微笑迎接他们,并提供力所能及的帮助。正是通过这份真诚的笑容,让各种各样的客户认识她、接纳她、信任她。

  安吉支行是全国文明单位,小潘所在的营业部是安吉支行的本级网点,又是“五星级”网点,也是全市建行的标杆网点。她刚加入这个团队时,感到不小的压力。为了更好地融入团队,用最快的速度熟知银行的全部业务,无论是上班时的偶尔闲暇还是在节假日,小潘都坚持默记业务内容,掌握客户可能遇到的难题。

  在谈到什么是最好的大堂服务时?小潘认为,普通客户是基础,在制度许可、风险可控的情况下,尽量提供帮助;对优质客户要用专业知识、增值服务,实现双赢格局。为此,她在休息时间除了研习建行新业务外,还奔波于县城各家银行,收集金融产品的信息资料,进行分析,做到知己知彼,从而开展有针对性的知识营销,实现百战不殆的目标。

  比如在保险、黄金、基金等理财产品的营销上,她宣传注重稳健、安全的理财风格,既不过分夸大收益,也不有意回避风险;还通过各行产品比较,提供专业、到位的理财服务。所以,大家都觉得她很实在,能为客户着想,这既提升了客户对建行产品的认同感,更增强了客户对建行的忠诚度。

  优秀的大堂经理,不仅要能引导、识别、挖掘客户,还要协助网点负责人加强团队建设,提升经营水平,用合力增强市场竞争力。她曾坦诚地说:“女性在业务开展上更具亲和力、韧性和耐性。女性总是给人一种温柔、婉约、美丽的印象。”

  实践证明,女性谈业务比男性更容易被对方接受,当然,愿意和你谈并不意味着能谈成功,你想取得业绩,同样要掌握丰富的专业知识和产品信息,你的产品同样也要具有各项优势。

  于是,她利用晨会主讲的机会,将学得早、学得多、学得深的新业务、新规定、新制度、新知识传授给柜员,努力践行知识管理。她协助网点负责人召开投诉分析会,归类矛盾原因,制定对策举措,编制纠纷案例,提升服务水平,从而确保整个团队共同实现在服务中营销、在营销中服务的目标。

  只要有可能,她就会引导客户使用自助设备,节省宝贵的时间;只要有机会,她就会向客户介绍金融产品和理财信息,从中发现、挖掘到更多的优质客户。

  小潘,一位开朗、睿智的职业女性,在平凡的工作岗位上充分体现着一种刚柔并济的和谐之美。在她看来,这份工作也是自己的性格与能力最佳结合的展示舞台,同时也让我们看到了现代女性的时尚与柔美,在普普通通中描绘着美丽与自信。(陈金生、赵宁)

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